O trabalho de
telemarketing ou teleatendimento pode ser conceituado como aquele que é
realizado à distância, cuja comunicação do trabalhador com os clientes e
usuários é feita por voz e/ou mensagem eletrônica, com a utilização simultânea
de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados
ou manuais de processamento de dados.
É realizado de diversas maneiras, destacando-se empresas que mantêm seu
próprio serviço de teleatendimento/telemarketing, em setor próprio, nas
modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou
centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de
serviços, informações e comercialização de produtos.